Péče o zákazníky
Samozřejmou součástí provozu informačního systému Munis je i poskytování kvalitní a profesionální technické podpory všem uživatelům. Uvědomujeme si, že moduly IS Munis jsou často nedílnou součástí práce úředníků a dalších zaměstnanců subjektů využívajících tento informační systém, a proto je třeba vždy adekvátním způsobem pomoci v případě nejasností nebo různých nestandardních situací, které může každodenní praxe přinést. Naše technická podpora je proto rozdělena do několika pilířů tak, abychom mohli efektivně reagovat na vznášené požadavky. Konkrétně jde o:
- servis v místě zákazníka
- pohotovostní servis v místě zákazníka
- technickou podporu IS Munis poskytovanou prostřednictvím helpdesku nebo telefonu
- technickou podporu IS Munis poskytovanou pomocí vzdáleného servisu
Servis v místě zákazníka
- základní pilíř technické podpory poskytované uživatelům
- založen na celorepublikové síti interních a externích konzultantů, kteří jsou pravidelně proškolováni, aby dokázali vždy postihnout celou šíři záběru IS Munis
- každý zákazník má přiděleného svého osobního konzultanta – kontaktní osobu
- konzultant je pro zákazníka partnerem, protože i v době elektronizace platí, že není nad osobní kontakt
- pravidelná školení našich konzultantů jsou zaměřena nejen na technickou stránku IS Munis, ale také na odpovídající metodiky a příslušnou legislativu ČR
- prováděné činnosti:
- nastavení agend IS Munis dle přání zákazníka
- školení uživatelů v používání jednotlivých modulů IS Munis
- související metodická pomoc
- aktualizace IS Munis
- zálohování IS Munis
- tvorba tiskových sestav dle přání zákazníka
- konzultace hardwarových požadavků před nákupem nových PC nebo serveru
- řešení technických komplikací a nestandardních situací
Pohotovostní servis v místě zákazníka
- rozšíření základního pilíře technické podpory poskytované uživatelům
- reakční doba do 24 hodin od nahlášení situace uživatelem
- prováděné činnosti:
- řešení technických komplikací a nestandardních situací
Technická podpora IS Munis poskytovaná prostřednictvím helpdesku nebo telefonu
- zejména provozní pilíř technické podpory poskytované uživatelům
- poskytována z centra technické podpory vybaveného prostředky pro simulaci různých technických prostředí
- servis poskytován proškolenými pracovníky
- v rámci zvýšení kvality poskytovaných služeb se většina pracovníků účastní také servisních návštěv u zákazníků
- pravidelná školení našich pracovníků jsou zaměřena nejen na technickou stránku IS Munis, ale také na odpovídající metodiky a příslušnou legislativu ČR
- garantovaná délka jednoho technického incidentu činí 10 minut
- prováděné činnosti:
- řešení technických problémů
- pomoc v případě nejistoty s konkrétním krokem v daném modulu IS Munis
- konzultace k provádění servisních úkonů popř. aktualizací IS Munis
- konzultace technického nastavení IS Munis
Technická podpora IS Munis poskytovaná pomocí vzdáleného servisu
- nejnovější z pilířů technické podpory poskytované uživatelům
- rozšířené možnosti přístupu k situacím, které nelze efektivně vyřešit pomocí helpdesku nebo telefonické podpory
- poskytována z technického centra hotline
- spojení vždy iniciováno ze strany zákazníka
- všechny operace jsou vždy prováděny pod dohledem uživatele
- servis poskytován proškolenými pracovníky technické podpory
- prováděné činnosti:
- řešení technických problémů, které si vyžadují rychlý přímý zásah technika
- pomoc v případě nejistoty s konkrétním krokem v daném modulu IS Munis
- konzultace k provádění servisních úkonů popř. aktualizací IS Munis